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2024
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“投诉是礼物”——我院护理部针对《患者的一封建议信》召开讨论会
2024年12月9日，医院收到了一封来自住院患者的建议信。在信中，该名患者对医院建设、发展和服务提出了殷切的建议和希望，护理部针对此封珍贵的建议信，以“投诉是礼物”为题目召开了讨论分析会。
在会中，护理部就建议信中的内容分别展开了讨论分析。李迎春主任说到，我们护理人员要正确看待患者的建议、意见甚至是投诉，每一个宝贵的意见或者投诉，都是一份珍贵的“礼物”，每一个意见的背后都隐藏着让我们改进和成长的机会，都是对医院的关心和关爱，都是激励我们迅速成长的源泉。
建议信中提到的“新医院新人汇集，磨合不易”，对此，针对“我们应该如何做好团队建设”“如何打造一支具有包容、成就他人的优秀团队”“如何树立良好医院形象”等问题，护士长们纷纷进行了积极踊跃地发言。
在面对患者的时候，我们医院中的每一个岗位、每一个人都肩负着塑造和维护医院形象的重任，无论是医生、护士、行政人员还是第三方保障人员等等，每个人的工作都是医院整体运作不可或缺的一部分，同时也直接或间接地影响着外界或者患者对医院的看法和评价。对此，来自第三方陪护公司的负责人从“第三方陪护人员如何严格落实医院的各项要求”“养成主人翁意识”“建立良好的职业道德”“形成积极向上、乐观的工作心态”“为患者提供良好服务”等方面进行了讨论，并做出承诺。
护理部针对建议信中提到的具体改进建议，还进行了逐一梳理，包括病区建设、病房管理、健康宣教等内容，进行了强化和规范，强调要在未来的工作中，加强监督和质控。
最后，杨震书记对本次讨论会进行了总结，并提出了几点建议：第一，要正确看待患者提出的意见，并强调，要秉承投诉是一份“礼物”的理念，“亲则严，疏则宽”，只有对待自己的亲人才会严格要求，所以，要由衷的感谢提出意见的患者。第二，强调了团队建设的重要性，一个人可以走得很快，但一群人才可以走得更远。第三，要树立良好形象，康汇医院的每名员工均拥有三种身份，先是代表医院，再是代表科室，最后才是代表个人，要做到人无我有、人有我优、人优我特。第四，对各位护士长提出了殷切的希望，要求护士长们要做到敬业、包容、团结、带头干！在不断提升个人软实力的同时，要带领团队共同进步，为打造医院未来十年的广阔发展愿景努力奋斗。
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