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28
2025
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创新情景模拟演练 提升护理服务能力——天津康汇医院护理部深入开展“10-3-1”护理服务模式培训活动
为进一步提升护理服务质量，推动“10-3-1”服务模式从“形式规范”向“内涵深化”转变，将“10米有关注、3米有问候、1米有帮助”的服务理念深度融入护理工作全链条，2025年2月17日至2月28日，我院护理部创新采用“情景教学+角色扮演”方式，成功开展了我院首场沉浸式情景模拟培训活动。
为打破传统培训“重理论 轻实践”的局限，护理部培训科调取全院32个护理单元、累计200余小时日常服务录像，开展“服务显微镜”行动。通过逐帧分析护理人员在不同场景中的服务表现，提炼出护理服务过程中存在的“无意识疏忽”。
针对筛查出的问题，护理部将抽象理念转化为具象场景，围绕门诊、住院、检查、出院四大环节，设计了16个标准化教学场景，覆盖护理服务全过程，如导诊服务、电梯护送、夜间查房、电话礼仪、家属情绪安抚、用药指导盲区、术后宣教不到位导致的并发症隐患等。每个场景均配备“操作指南”，帮助护士在场景中正确应用“10-3-1”服务模式。
此次培训活动，以“临床思维+团队协作”双维度深度融合为核心理念，以科室为单位，以小组形式推进模拟实战：各小组随机抽取场景卡，在病房、门诊大厅等实景区域，完成从“10米关注”到“1米帮助”的全流程演练。在演练过程中，护士们分别扮演患者、家属，亲身体验由于“被忽视”“沟通不畅”等带来的负面感受。演练后，小组成员积极分享了体验感悟，为今后如何更好地开展“10-3-1”服务献计献策。
除了技能提升，此次培训活动还十分注重培养护理人员的沟通能力和人文关怀意识。“当我躺在病床上扮演急诊入院的患者时，才真正理解患者当时的心情是多么无助、多么需要家人的陪伴，多么需要护士给予我更多的解释。”参与培训的妇科护士许慧娟感慨到。
为巩固培训成果，护理部启动《10-3-1护理服务标准化视频》拍摄计划，以此作为新护士岗前培训必修课以及在职护士服务内涵考核标准。此次情景模拟培训活动带来的不仅是服务规范的升级，更是一场护理人文精神的自我觉醒。今后护理部将持续通过此类培训，使护理人员在实践能力、沟通技巧和人文关怀等方面得到长足进步。
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