第一部分  投标邀请函

天津康汇医院将以公开招标方式，对第一住院楼、第二住院楼、后勤运维等物业管理项目实施公开采购。欢迎合格的供应商参加投标。

一、项目名称和编号

（一）项目名称：第一住院楼、第二住院楼、后勤运维等物业管理项目

（二）项目编号：TJKH-2023-01

二、项目内容

第一包：天津康汇医院第一住院楼、第二住院楼、后勤运维等物业管理项目

三、招标期限

本次招标合作期限两年，合同一年一签。第一年合同期满，医院对中标人服务质量进行评审，评审合格续签第二期合同，如果评审不合格，不再续签合同。

四、供应商资格要求（实质性要求）

（一）供应商应具备独立法人资格。

（二）投标人须具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条第一款规定的条件，提供以下材料：

1. 营业执照副本或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书或社会团体法人登记证书或基金会法人登记证书扫描件或自然人的身份证明扫描件。

2. 财务状况报告等相关材料：

（1）、经第三方会计师事务所审计的2021年度或2022年度财务报告扫描件。

（2）、2021年度或2022年度银行出具的资信证明扫描件。

注：（1）和（2）两项提供任意一项均可

3. 2021年度或2022年度至少1个月的依法缴纳税收和社会保险费的相关证明材料扫描件。

4. 投标截止日前3年在经营活动中没有重大违法记录的书面声明（截至开标日成立不足3年的供应商可提供自成立以来无重大违法记录的书面声明）。

5. 提交具备履行合同所必需的设备和专业技术能力证明材料。

（三）本项目不接受联合体投标。

五、获取招标文件时间、方式

（一）获取招标文件时间：2023年4月17日至2023年4月21日，每日8:00至17:00（法定节假日除外）。

（二）获取招标文件的方式：

1. 获取招标文件网址：登录天津康汇医院网（网址：http://www.tjkhhospital.com/）下载招标文件。

2. 上门领取招标文件地址：天津市西青区大寺镇康汇医院后勤部采购中心

（三）下载招标文件后如放弃投标，请于网上应答截止时间之前取消投标。

（四）报名结束后组织踏勘现场和标前答疑会。

六、投标截止时间及方式

（一）投标截止时间：2023年4月21日17时

（二）投标方式：投标人须于投标截止时间前提交加盖投标人签章的纸质投标文件

七、采购人的名称、地址和联系方式

（一）采购人名称：天津康汇医院

（二）采购人地址：天津市西青区芦北路与赛达路交口康汇医院

（三）采购人联系电话：阎静：022-58680999转0817

或19011223031

 

 

 

                                                    2023年4月13日

 

 

•  招标项目要求

投标人要学习河南许昌‘’胖东来超市‘’的家人理念，强化服务意识，深化服务理念，站在患者角度把爱融入到服务工作的各个环节中去，打造服务品牌，以高标准的服务使患者感觉来到医院就像回到家一样温暖。

一、商务要求

（一）报价要求

 投标人的报价应包括：人员工资、福利、社险、加班费、社保、住房公积金等人工费用、服装费、工具耗材费、办公费、企业利润及税金等为完成招标文件规定的一切工作所需的全部费用。投标人所报价格应为最终优惠价格。

（二）时间、地点要求

1. 时间要求：合同规定的服务起始之日起一年的服务期，签订合同之日后根据甲方实际展开面积所需和通知之日起3日内物业人员进场服务（每月服务费以核准的实际到岗人数核发）。

2. 服务地点：天津市西青区芦北路与赛达路交口康汇医院

（三）付款方式

两个月为一个费用结算周期，第三个月经考核后，陆续支付前两个月服务费用。

（四）投标保证金和履约保证金

本项目不收取投标保证金，收取20万元履约保证金，合同期满如无扣罚及责任赔偿，可在解除合同一周内无息本金退还。

二、技术要求

（一）投标人须承诺所提供的服务、人员、设备及耗材等均符合相关强制性规定。

（二）投标人须承诺一旦中标，根据《中华人民共和国劳动合同法》及其他法律法规的要求与服务人员签订劳动合同，按国家及天津市相关政策规定，支付工资、加班费和福利费、缴纳社会保险及住房公积金等。

（三）投标人须承诺相应专业人员须具备国家相关部门颁发的在有效期内的资质证书，项目实施过程中保证持证上岗。

（四）具体需求详见本部分项目需求书。

三、评分因素及评标标准

第一部分 价格（19分）

（一）投标报价超过采购预算的，投标无效，未超过采购预算的投标报价按以下公式进行计算。

（二）投标报价得分=评标基准价/投标报价×19

注：满足招标文件要求且投标报价最低的投标报价为评标基准价。

第二部分 客观分（62分）

（一）投标人业绩（20分）

完全按照以下要求提供投标人曾实施的医院物业服务业绩，提供的证明材料均不得遮挡涂黑，否则不予认定加分。

1、合同原件扫描件。包括合同金额、买卖双方名称及盖章、物业服务期限（合同服务起始日期为2020年1月1日或以后，且已经履行至少1年的时间）。

2、上述合同履行良好的相关证明材料原件扫描件（加盖上述合同甲方单位公章或上述合同中的甲方印章）。

3、提供上述合同服务期限内至少一个月的服务方开具的物业费发票凭证原件扫描件。

4、一个合同期为一个业绩，每个业绩10分，最多20分

（二） 投标人相关证书评价（30分）

投标人具备质量管理体系认证ISO9001、环境管理体系认证ISO14001、职业健康安全管理体系认证ISO045001，提供证书扫描件。

具备1个证书得10分，最高30分

（三） 派驻项目经理评价（2分）

投入的项目经理为投标单位正式员工，提供项目经理姓名、项目经理开标前当月或则上个月的由投标单位或其分公司缴纳社会保险证明扫描件（单位职工缴费信息），该证明应表明投标单位或其分公司为该项目经理缴纳了开标前当月或上个月的社会保险费用，否则不予认定加分。

1、提供项目经理用户服务证明扫描件（加盖用户单位公章），用户服务证明能表明该项目经理具备三年（含三年）以上非住宅物业管理经验的：1分，其他：0分；

2、项目经理具备卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证，提供以上证书扫描件的：1分，其他0分；

（四）派驻部门主管评价（2分）

投入的部门主管为投标单位正式员工，提供部门主管姓名、部门主管开标前当月或则上个月的由投标单位或其分公司缴纳社会保险证明扫描件（单位职工缴费信息），该证明应表明投标单位或其分公司为该部门主管缴纳了开标前当月或则上个月的社会保险费用，否则不予认定加分。

1、保洁主管：具备《天津市医疗废物管理培训合格证》和卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证，提供以上双证书扫描件的：1分，其他0分；

2、保洁主管：提供保洁主管用户服务证明扫描件（加盖用户单位公章），用户服务证明能表明该保洁主管具备五年（含五年）以上医院保洁管理经验的：5分，其他：1分；

（五）派驻服务人员评价（5分）

1、承诺派驻本项目的全部物业人员均满足项目需求书人员岗位表要求且身体健康的得1分，否则0分。

2、医疗垃圾运送员：提供《天津市医疗废物管理培训合格证》扫描件和卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证扫描件，每个合格的人员得0.5分，最多2分；

3、专项保洁员：提供《特种作业操作证（高处作业）》扫描件，每个合格的人员得0.5分，最多2分；

（六）人员培训方案评价（2分）

人员培训方案应包含培训计划、培训方式、言行规范、仪表仪容等。

每提供上述1项内容的得0.5分，最多2分。

（七）保洁耗材评价（1分）

提供具有检测资质的第三方检测机构出具的针对拟投入本项目保洁耗材的CMA检测报告扫描件，每个合格的扫描件得0.5分，最多1分。

第三部分 主观分（19分）

一.人员、岗位配置评价（3分）

人员配备齐全，岗位设置合理：3分；

人员配置满足招标文件要求，但内容存在1处瑕疵：2分；

人员配置满足招标文件要求，但内容存在2处瑕疵：1分；

其他：0分；

二. 针对本项目特点的专业化管理方案评价（4分）

方案考虑全面，不漏项，专业性、针对性、系统性强，操作可行：4分；

方案满足招标文件要求，但内容存在1处瑕疵：2分；

方案满足招标文件要求，但内容存在2处瑕疵：1分；

其他：0分；

三.防止交叉感染方案评价（3分）

方案详细完整，针对性、可操作性强，完全满足采购需求：3分；

方案满足招标文件要求，但内容存在1处瑕疵：2分；

方案满足招标文件要求，但内容存在2处瑕疵：1分；

其他：0分；

四. 进驻和接管方案评价（3分）

方案详细完整，针对性、可行性强，满足采购需求：3分；

方案满足招标文件要求，但内容存在1处瑕疵：2分；

方案满足招标文件要求，但内容存在2处瑕疵：1分；

其他0分；

五. 应急预案评价（3分）

应急预案实用，经济，切实可行：3分；

预案满足招标文件要求，但内容存在1处瑕疵：2分；

预案满足招标文件要求，但内容存在2处瑕疵：1分；

其他：0分；

六. 价格测算方案评价（3分）

价格测算方案评价，根据投标文件报价情况综合评定，其中社会保险、住房公积金应在投标文件中对人员保险、公积金缴纳类别及测算标准另附说明，如有人员享有优惠政策，须将享有优惠政策的批准文件和政策文件一并提供，否则不予认定

价格测算方案科学合理：3分；

价格测算方案合理性方面存在1处瑕疵：2分；

价格测算方案合理性方面存在2处瑕疵：1分；

未按《报价分项一览表》、《人员费用分项一览表》报价的或社会保险、住房公积金应缴未缴的：0分。

第四部分、投标文件内容要求

（一）投标人须按照《投标须知》的相关要求编制投标文件。

（二）投标文件格式参照第五部分“投标文件格式”。

 

项目需求书

 

一、项目背景

本项目服务地点为天津市西青区芦北路与赛达路交口康汇医院，第一住院楼7层和第二住院部8层共68166㎡。

招标服务范围包括：保洁、司梯、综合服务等。物业服务应确保质量与标准符合三级甲等医院管理要求，为医院提供礼貌、热情、专业的服务，最大限度地满足医院及患者的服务要求。并对各种可能的突发事件做出预判和及时的控制处理，为医院提供整洁、安全的工作环境。

本项目属于物业管理行业

• 人员及岗位要求

序号	岗位名称	人数	要求	工作时间
1	项目经理	1	1. 45周岁或以下，具有大专（或以上）学历，具备五年（含五年）以上非住宅物业管理经验，持有卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗。 2. 常驻此服务项目，不得兼管其他项目，全权代表物业公司与采购人保持密切联系并保证承包区域服务工作达到管理要求。在服务期内不可频繁更换。	每周5日，每日8小时
2	保洁部	76	1、女50周岁或以下，男60周岁或以下 2、保洁主管1人，高中（或以上）学历，五年（含五年）以上非住宅项目保洁管理经验，持《天津市医疗废物管理培训合格证》和卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗； 3、医疗垃圾运送员8人，持《天津市医疗废物管理培训合格证》和卫生防疫部门或医疗机构颁发的健康证上岗。 4、专业保洁13人 5、专项保洁员（高处作业）4人，持《特种作业操作证（高处作业）》上岗。 6、保洁员50人：女50周岁或以下，男60周岁或以下，至少4人持天津市病媒生物防制培训证书上岗。	每周7日，每日8小时 倒休
3	工程部	75	1.工程主管和运行主管各1人：50周岁或以下，五年（含五年）以上非住宅项目工程管理经验，持《特种设备安全管理和作业人员证（电梯安全管理或特种设备安全管理）》和《特种作业操作证（电工作业）》上岗； 2、污水运行工3人：男性年龄55周岁或以下； 3、锅炉运行工10人：男性年龄55周岁以下，其中运行管理工均具备《特种设备安全管理和作业人员证（二级锅炉司炉G2或工业锅炉司炉G1）》，水质化验员均具备《特种设备安全管理和作业人员证（二级锅炉水质处理G5或锅炉水处理G3）》。 4、维修工（含锅炉管道维修工）：男性年龄55周岁以下，其中至少2人同时持有《特种作业操作证（电工作业）》与《特种作业操作证（焊接与热切割作业）》上岗，电工持《特种作业操作证（低压电工作业）》上岗。 5、污水处理站运维3人：男性年龄55周岁以下，具备职业技能岗位证书	24小时，四班三运转
4	生活服务人员	6	.司梯员6人：女性，40周岁或以下，五官端正、吐字清楚，经过专业训练。	每周7日， 每日8小时 共有5部手术梯，其中1部手术梯24小时运行
合计

注：

以上人员均不接受退休人员。

按劳动法和国务院关于职工工作时间的规定，正常情况下，上述人员每日工作不超过8小时，每周工作不超过40小时。需安排加班的，中标供应商应配合并向劳动者支付加班费。

采购合同履行过程中，如遇国家和本市相关政策调整等法定情形的，采购人可以与供应商签订补充合同。

三、各岗位人员具体工作内容、职责及服务标准

（一）总体要求

1.本项目不接受联合体投标，具有医院从业经验。未经医院同意，中标人不得在合同期限内将本项目的管理权转包或分包。

2.中标人对医院的项目管理必须配置本医院专属使用的清洁设备、办公设备等设备和设施。

3. 中标人应具备质量管理体系认证证书、环境管理体系认证证书、职业健康安全管理体系认证证书；须严格按照卫健委《医院感染管理办法》制定标准化的操作程序、完善的培训体系并有成熟的管理和服务软件予以支持。

4. 中标人要合法用工，并派用与医院物业服务相适应的工人。所有人员必须遵守国家法律、法规及采购人的各项规章制度，具有良好素养和上岗资质，具有与工作相适应的文化程度，无不良记录及嗜好，爱岗敬业、工作勤快，礼貌待人、和蔼处事，相貌端正、身体健康（无传染性疾病），无有碍工作的残疾。员工服从科室安排与保证员工的稳定性，不能因员工变动影响工作。

5. 保洁所需的清洁剂、洗涤剂、生活垃圾袋、消毒剂等材料均由中标人提供，使用的耗材必须是通过国家相关部门审批的环保型消耗品，且符合医院的院感要求。锐器盒由医院提供。

6．协助医院作好控烟工作。协助医院实行禁烟管理，全体物业服务人员应均为义务禁烟员，发现吸烟病患或家属应立即予以劝止。劝阻态度需诚恳，不得与患者或家属发生争吵。

7.中标人须认真履行职责，严格按承包协议中的质量保证体系做好院内物业服务工作，合理安排岗位，确保在岗在位，各尽其职，确保物业服务的质量。

8.院方和中标人不定期对物业服务进行检查考核，在检查中对不符合质量要求的人员，院方有权提出警告直至更换。

9.中标人必须对上岗人员按规定进行体检，岗位培训，并对上岗人员定期进行道德教育，端正服务态度，提高服务质量，遵守院方的各项规章制度及工作规范，维护医院形象，服从所在科室主任及护士长领导，对不遵守劳动纪律，且有病人投诉，收受病人钱物，索取护工介绍费的员工，经查实后酌情处罚，情节严重的院方有权要求中标人辞退。

10.中标人须在医院内设立管理办公室，制定各项行政管理制度，岗位职责，并派专职督导人员进行现场管理，落实好各项制度，院方将组织相关科室自合同签订半年后进行一次全面考核，并由双方共同制定考核内容。中标人应建立本物业一整套的管理制度与登记本、会议记录本等，应建立本物业的管理体制档案并及时记载有关变更情况。

11.中标人应负责其工作人员及员工病、老、伤、残、亡的善后处理，采购人亦不承担因此而产生的任何经济责任和法律责任。

12. 中标人及其员工必须遵守医院的一切行政管理、消防安全、病区等规定和制度。

13. 采购人将提供中标人存放工具、换衣、休息及办公场所，具体面积及数量由中标人提出与采购人协商确定，此类场所不收取供应商的租金、水电费、管理费。

14. 遇突发事件或安全检查时，中标人必须配合有关部门执行任务，并指定专职人员协助工作，直至完成。

15. 中标人不得在承包区域从事非法活动或有损采购人利益的活动。

16. 采购人重大活动（如上级主管部门检查工作、兄弟单位来院参观、医院重大庆典、重要会议、重大活动等），中标人应予以人员配合和其他方面的配合，保证质量，达到采购人提出的要求。

17.每年汛期前或遇暴雨、下雪、大风等恶劣天气时，物业公司应及时组织相关人员检查门窗、加固设施、疏通下水道、雨水井等，做好防风、防雨、雪水清运，确保院内道路洁净畅通（采购人提供防汛、防滑物资）。

18.严控医疗垃圾运送，严禁丢失。服务区内垃圾袋装收集，存放在指定地点，具体工作质量按国家卫生城市和医院管理的有关标准严格验收。

19.结合医院情况，拟定齐全的突发事件应急预案，并定期进行演练，发生突发事件能够做到及时有效处理。

20..司梯服务：了解病患乘梯的特殊性并针对性培训及考核，严格检查医院开具的临时出门凭证，保证人员出入安全。儿童乘坐电梯时，需有成人陪伴。

21、中标人达不到采购人要求及中标人各项服务承诺，采购人有权要求其整改，直至扣款或终止合同。

22.协助院方做好疫情防控，包括但不限于院区消毒和筛查任务等。

23、节能减排：制定科学合理的节电、节水管理措施，使用环保型清洁药剂，对医院提供的耗材等物品制定管理措施。

24、 中标人投入符合本项目特点的信息化系统，需提供投入的信息化系统的著作权等级证书或授权使用登记证书，且真实有效。中标单位描述如何在实际工作应用，包括在中标人内部管理应用、各类调度工作应用、保洁服务应用、中央运送服务应用、护士站辅助服务应用、医疗垃圾清运应用形成一套闭环管理系统。

25、中标单位须承诺全部物业人员均满足以上项目需求书人员岗位表要求且身体健康。

（二）清洁保洁服务

1.服务范围

（1）规定服务范围的所有室内外地面、内墙面、瓷砖、门窗、玻璃、护栏、灯具、电风扇、窗饰、门帘家具、空调器表面的清洁、消毒、设备器材表面的清洁、出风口等高处除尘、公共座椅的清洁擦拭。

（2）规定服务范围的室内外环境卫生消毒、垃圾房、箱和所有厕所的冲洗，以及所有走廊、玻璃门窗、楼道的清洁工作。室外所有公共场所、路面、通道、停车场及绿地保洁。

2.服务内容

（1）公共区域：大厅、通道、抢救室、治疗室、介入室、办公室、步行梯、电梯厅、电梯轿箱、开水间、卫生间、污物间、护士站、病房等地面、墙面、扶手、防撞带、天花板、门窗玻璃、门及门窗框、各类宣传牌、橱窗及有关附体等公共设施设备的保洁。

（2）病房内部卫生（包含病房内卫生间）及病人床位日常保洁，病房内设施如病床、床头柜、治疗带、电视机、门框、玻璃、曲脚板、餐桌等，保障病房内卫生及病人物品摆放整齐，满足护理部对病房的要求标准及规定的消毒要求。

（3）顶篷、露天阳台等边缘区域，包括顶楼、露天阳台、边角区域等，服务内容：沟槽、地面、雨篷及边角区域。

（4）生活垃圾收集、清运及暂存地管理。分类收集处理垃圾；垃圾箱（桶）内外保持清洁；及时处理及更换垃圾袋，无散乱垃圾，无积水，无异味，各类垃圾运到规定的地方，其中病区、卫生间无堆积垃圾，对专用运送垃圾器具进行维护。负责对垃圾暂存地进行日常管理，包括清洗、消毒等。

（5）医疗垃圾的收集、清运及暂存地管理。医疗垃圾分类袋装隔离收集，专人定时定点运送管理，严禁丢失；垃圾处理达标率、及时率100%，二次污染0%；医用废弃物的收集、集中存放与管理、交接：严格按照卫健委及医院有关规定执行。做好与科室、处置中心的交接记录；负责对暂存地进行日常管理，包括清洗、消毒等。

（6）固体废物的收集、清运及暂存地存放管理。固体废物分类袋装收集，专人定时定点运送管理，严禁丢失；做好与指定回收单位的交接；负责对暂存地进行日常管理，包括清洗、消毒等。

（7）专项保洁

医用胶地板、水磨石每季至少打蜡一次，有记录备查。

每年为医院第一住院楼和第二住院楼外檐及管辖区域内楼宇外檐清洁一次，操作证须持《特种作业操作证（高处作业）》上岗。

3.服务要求

（1）清洁保洁质量及服务总要求

1）保持所有楼面过道清洁无污渍，并根据不同的材料做定期保养。玻璃明亮无灰尘，不锈钢光亮明净无斑点，卫生间清洁无异味，无黄渍、污渍，病房、走廊、地面各角落，门后每天不间断打扫，保持全天整洁，病房椅子、凳子等物品需按规定消毒擦洗。

2）物品放置整齐，床、桌、柜、椅、设备等各类物品放置整齐，物品整洁无尘，楼道、屋顶不准乱堆、乱放杂物或报废器材，经批准堆放，要整齐划一。

3）中央空调出风口及该部位的隔尘网、日光灯外壳保持无灰尘、无蜘蛛网，楼梯及通道的地面光亮干净，楼梯扶手无灰尘，每天清扫擦拭。

4）卫生间、污洗间无异味、污迹和成片水渍。

5）墙面、门窗目视无有积灰、污迹。

6）操作必须规范、消毒必须彻底。

7）病房窗帘保持干净，并及时拆洗。

8）窗帘每半年拆洗一次，玻璃窗每月清洗一次。

9）推车卫生用具等清洁整齐，定位有序，病区常规废品物资、废纸、废黄板纸箱等及时清理处置，不得贮存于走廊、楼梯间、管道井等公共区域。垃圾站所有垃圾筒一律不得露天放置。生活垃圾、医疗垃圾箱、桶不得混放。

10）保持茶水间、污物间整洁，里面不得存放私人杂物，水槽、水桶无积垢。

11）做好夜间主要通道（公共走廊、病区楼梯）的保洁及突发事件后的清洁处置工作。

12）节约水、电，无长明灯、无长流水。

13）各类服务项目标准应以达到招标文件规定的标准为准，如达不到招标文件要求的标准，则全部的直接损失和间接损失均由中标人承担。

14）本招标文件范围内涉及的全部材料（清洁材料、清洁用具）均由中标人承担必须是合格的产品，同时满足服务项目的质量要求，所使用材料必须有国家机构颁发的材料合格证。凡中标人使用不合格产品或材料，因此而造成的各类事故，均由中标人负责。

15）中标人应对物业人员制定出相应的安全措施，还要对职工进行安全教育和素质教育，物业人员凡在工作中出现的自身安全及任何纠纷给采购人造成的纠纷责任以及所引起的相关费用全部由中标人承担并负责解决。

16）医院物业服务项目为全年365天无间断运行，医院只提供岗位要求，休班、替班及管理人员由投标公司自行安排设置。出现一切责任与后果，与医院无关。

17）对医院设施的监管（如：中央空调的冷热度是否达标、设施是否损坏、照明是否正常及给排水设施是否正常运行等），如发现问题有义务及时向采购人反馈。

18）发生火灾、盗窃等威胁或影响医院安全与稳定的人或事，要进行积极处理，并及时向院方主管部门报告。

19）随手关灯、关水节门、厉行节约。

20）采购人不提供中标人员的住宿，只提供简单的办公环境。

21）负责摘挂窗帘，负责每年春季、冬季管辖区域内的软门帘摘挂、每年十一、春节摘挂灯笼、彩旗。

（2）保洁总体标准

区域	保洁频率	保洁内容	保洁要求
地面	地面每日清扫三次，每月清洗一次，有垃圾及时清理	每日用清洁剂拖地每日不少于三次。其中一次消毒液拖地。	地面无污渍、无痰迹、无垃圾、无积灰、无脚印，干净明亮
墙面	每周保洁	3米以下每周清洁	无污渍、无水迹、无浮灰、无蜘蛛网
走廊扶手	每日保洁	每日用清洁剂、消毒液擦洗一次	无污渍、无浮灰、无水迹、无烟蒂
玻璃	每周保洁	每周清洁一次玻璃，室内玻璃循环清洁	玻璃明亮光洁，无污渍、无水迹
卫生间	坐便器随时保洁	打开换气扇或窗户进行通风。台盆、便器等放水冲洗。 收集垃圾、清洁垃圾桶、换新垃圾袋。 清洗台盆及水龙头。 用洁厕消毒液清洗便器并冲洗。 搽拭台面和墙面四周、门等。 搽拭地面。	随时保持畅通，无漏水，无异味、无污垢，垃圾袋定时更换
电梯	每日一次	每日地面保洁，每日轿厢内消毒一次。	无障碍、无划痕、无脱落；无灰尘、无污
	每周一次	不锈钢光亮剂全面保洁。	均匀有光泽
公共设施	每日保洁	每日用清洁剂清洁一次。	无污渍，无积灰、无蜘蛛网
病人等候区	每日保洁	等候椅每日用清洁剂清洁，每日用消毒剂消毒不少于2次。	无垃圾、无浮灰、无烟蒂、无水迹
吸顶灯具	每周一次	每日用清洁剂清洁一次	无灰
室内公共区域	每日一次	收集垃圾、清洁垃圾桶、换新垃圾袋。 清扫地面垃圾。 拖大厅、过道、走廊地面。 清洁户墙、厅柱、盆景。 擦拭窗台、窗框、木门。 擦拭楼梯扶手、拖楼梯地面。	无垃圾、无浮灰、无烟蒂、无水迹

（3）公共区域要求

1)公共场所垃圾筒每日清洁一次，外表无污迹。垃圾筒内垃圾每日分类清理，拉到垃圾中转站。

2)卫生间无臭味、无渍垢、无蛛网；墙面瓷片、门、窗、玻璃无灰尘，无污迹，阴沟通畅。

3)楼内公共区域大厅水磨石地面每季度至少保养打蜡一次，有记录备案。保持地面有光泽，清洁无垃圾，无水渍。雨天各门口铺好防滑垫，竖立防滑警示牌，保持地面干燥，防止滑倒。玻璃明亮无灰尘，不锈钢光亮明净无斑点。

4)各种标牌、指示牌、宣传窗无灰尘、外墙无乱张贴广告，每周清洗一次。

5)所有生活垃圾（包括医疗废弃物），每天清理，加盖分类运送到院内指定区域。

6)遇各种检查时，保证卫生达标，并协助院方做好控烟工作。做好特发或灾难事件相关工作，完成相关部门指令性卫生工作

7)及时关闭走廊和公共场所的电灯、灯箱灯，如发现损坏及时与护士长、护士联系修理，水龙头损坏及时报修。

8) 每月一次大扫除，每月一次大检查。

9) 地面无污垢。保持防滑地毯清洁。

（4）住院楼公共区域

1) 各走廊、候诊区拖地倒垃圾早、中、晚各一次，地面有血迹、呕吐物、大小便时及时用消毒液清理，保持地面干燥、清洁，无污迹。

2) 楼梯扶手、候诊椅、防风门帘、饮水机、垃圾桶每天擦拭一次，饮用水不间断，地面不积水。

3) 门窗、换气扇、瓷墙、分体空调（包括滤网）、电视、每周擦拭一次，做到空间区域无蜘蛛网，随时保洁。

4) 日光灯、各宣传标识牌等无灰尘，每日擦拭一次。

5) 垃圾堆放处每天清扫，规范垃圾、医疗废弃物分类，注意保洁，随手关门、上锁。

6) 厕所保持清洁无异味，无积垢，每周两次彻底清洁。

7) 及时关闭走廊和各公共场所的电灯、灯箱等，如发现损坏及时与护士长、护士联系修理，水龙头损坏及时报修。

（5）临床科室

1) 拖地、倒垃圾常规每天二次（早中），采用湿式清扫，保持地面、环境清洁，干燥。

2) 桌面、凳子、诊察床（床档）、柜子表面、水槽、换药室搁脚凳、污物筒等每天擦拭一次，保持清洁无污渍。

3) 门窗、分体空调（包括滤网）、瓷墙、电风扇、灯管等每周擦拭一次，无积灰。

4) 各科室开水供应及时，做好科室仪器、设备维修等应急性运送等。

5) 按护士长要求完成一些力所能及的指令性卫生工作。

6) 每月一次大扫除，每月一次大检查。

（6）病房

1) 保持开水房、开水器、微波炉清洁。消除开水房地面积水，防止滑倒。

2) 病房床、桌、凳、柜、灯、设备带每日擦拭。专用毛巾一床一块，不可混用。每日清洁门、窗、墙、地。保持病房内墙面、桌面，床档清洁、无尘。地面无垃圾、无污迹。

3) 湿式清扫地面，先拖后扫（走廊、各病室、阳台、卫生间、医生办公室、护士站等），每日两次。各区域内拖把不可混用。拖把做好标记，分开操作。

4) 卫生间镜子、洗手盆、马桶、便池每日清洁，做到无污迹，无异味，卫生间门窗、墙面、瓷面清洁无污垢。地面保持干燥，防止滑倒。

5) 保持病区各室玻璃窗、阳台、墙面、门窗框、扶手、病人推车、轮椅等的清洁卫生。各车轮无发丝。

6) 保持地面清洁、干燥，窗明几净，各通道各病室墙面无积灰、污迹，无蜘蛛网。

7) 及时倾倒医用垃圾，按要求将生活垃圾和医用垃圾分开，按医疗废弃物分类打件，按时送至医疗废弃物收集站（由专人管理）统一收集管理并做好记录，如发现查处或举报中标人或其员工私藏或私自处置买卖医疗废弃物品者，经查实后，酌情处理，情节严重的，院方有权要求中标人辞退。

8) 出院病人床单位的终末消毒工作（床头柜、热水瓶、餐桌、方凳、输液架、床头灯、开关线、信号铃、壁柜用消毒液擦拭）。

9) 分体空调机、电视机等表面无积灰。中央空调出风口及该部位的隔尘网、回风口及该部位滤网表面无积灰。

10) 按护士长要求完成一些力所能及的指令性卫生工作。

11) 各楼层走廊通道、电梯等候区域保持清洁，地面干燥，及时清除污物及水渍、油渍等防止滑倒。

12)感染楼、缓冲病房消毒要求：严格按照《传染病防治法》及院感要求进行消毒操作。

①每日消毒湿拖不少于四次（早、中、晚）；

②每日物表消毒不少于六次（包含桌面、窗台、门把手、门）；

③每日自助机消毒不少于六次；

④每日等候椅消毒不少于六次；

⑤每日医疗垃圾转运不少于四次（桶满随时转运，避免出现满冒），医疗垃圾收取及转运严格执行表面消毒后双袋双扎，标签填写清晰明确，有新冠标志；如遇医疗垃圾散落，应及时上报并按照医疗垃圾泄露应急预案处理；

⑥保洁员进入红区要严格执行防护用品穿脱规范；

⑦感染楼、缓冲病房区域配置专用保洁和维修工具，严禁带出。

4.服务标准：

（1）电梯厅、走廊清洁标准

①地面：地面保持干净，表面无尘土，做到无烟头、纸屑及任何垃圾、污物、痰渍等，地面有废弃杂物要及时清理、保洁，地面有血渍、污液时及时清洗并按消毒规范进行消毒处理。

②墙壁：墙壁保持干净清洁、无尘土、污迹，2米以下手摸无明显灰尘、污迹、无青苔。

③电梯：无尘土、光亮洁净、无任何印迹。按键面板：无尘土。

④照明灯具：定期擦拭，每月擦拭一次。

⑤各房间门、通道门；应无尘土、污迹。客梯厅顶部：定期清扫，每一月一次。不锈钢面：随时发现有脏、污立即清抹。

⑥厅、道无悬挂物，无灰尘，有不当各类标识、广告及乱贴乱画要及时清理并不留污痕。

⑦窗户：无尘土、污迹，玻璃洁净，每月擦拭一次。

⑧垃圾箱内垃圾每天及时清倒，箱内垃圾不得超过垃圾箱三分之二，无异味，消毒规范。

⑨清扫、清洗地面及公共附设物时无扬尘及无超国家规定的人体承受噪声。

（2）卫生间清洁标准

①地面：无尘土、碎纸、垃圾、无积水、无污迹。

②洗手池：池壁无污垢。无痰迹及头发等不洁物。

③水龙头：无任何污垢，洁净。

④洗手池台面：无水迹、无尘土、无污物。

⑤镜面：无水点、水迹、尘土、污迹。

⑥烘手器：无尘土、污迹、污垢。

⑦小便器：无尿碱、水锈印迹（黄迹）无污垢、喷水嘴应洁净。

⑧大便器：内外洁净，无大便遗迹，无污垢黄迹。

⑨纸篓：污物量不得超过桶体2/3，且每日清倒保持外表干净。

⑩隔板：无尘土、污迹、无手印每天清抹，清洁剂、清扫工具等应按指定位置放置。

（3）办公室清洁标准：

①地面：无尘土、污迹、烟头、垃圾。

②墙壁：无尘土、污迹。

③门：无尘土、污迹、拉手洁净。

④窗：无尘土、污迹，玻璃洁净，每月擦拭一次。

⑤拉手洁净；随时清洁，保持洁净，每天消毒一次。

⑥灯具：无尘土、污迹。

⑦洗手盆：无污迹、龙头无污垢。

（4）楼梯：

①地面无尘土、烟头、痰迹及垃圾杂物、扶手无尘土。

②消防设备：表面无尘土。

（5）临床科室

①各类手术室、注射室、治疗室、候诊区、诊室等污染区域每天按规定全面清洁、按规范消毒，并做好保洁工作，保持室内设备及用具的整齐清洁，手摸无尘迹。如遇特殊情况，按医务人员的要求及时清洁消毒。

②临床区域的洗手盆、卫生间每天全面清洁、清理、消毒不少于2次，无水渍、污渍，无异味，四壁无污渍，无卫生死角。其余时间进行巡回保洁，预防产生异味。

③手术区域：及时倾倒垃圾，室内无污迹，环境清洁整齐。

（6）其他

①当发生医疗垃圾泄漏事件时，能启动相关应急预案做好泄漏区域的消毒处置，同时报告医院相关部门和院感染办。

②当清运医疗垃圾发生锐器意外刺伤时，能启动相关应急预案进行初步处理，同时报告医院相关部门和院感染办并填写登记表。

③当发生重大事件时能及时向医院相关部门报告，并及时协调应对本部门工作有序保障医疗环境。

④在进行湿拖、洗地机作业、雨天时要在作业区醒目位置放置告示牌防止病人滑倒或绊倒。

7. 消毒隔离标准

（1）医用垃圾及生活垃圾严格区分，标志明显，分类袋装，消毒处理，指定堆放，统一保洁。垃圾箱、垃圾房需每天至少一次清洗，保持干净，医用垃圾运送车每天两次清洗消毒。分类隔离收集，定点存放，由医院委托给环卫部门外运，处理中心集中回收处理。

（2）一次性医用垃圾，有传染性的物品以及医疗废弃物，专人负责收集，分类放置集中堆放，集中处理，做好收集各科室医疗废物时的交接签名工作，做好与医疗废物回收公司的交接签名工作。并要登记造册建立台帐。

（3）安排专职人员收集医疗废物并由采购单位配备必要的防护用品，必须落实专人回收医疗废物。配备成熟的医废收集管理系统软件实现全流程监管。

（4）按《医疗废物处理条例》的相关规定对医疗废物进行严格管理，出现转卖废物现象需承担法律责任，院方保留中止合同权利。

（5）按规定对医疗废物暂存进行及时清洗消毒，转运过程中若有泄漏及时处理。

（6）医疗废物不得私自带出院外或挪作他用，若发现后经查实扣款500元以上，若给医院造成不良影响责令辞退。

（7）各区域（科室）的拖把分开使用，并有明确标志，抹布按擦拭用途及区域不同，分开使用，并有明确标志，用后须消毒，悬挂晾干。

（8）办公桌、操作台、诊察床、病人运送车等物品每天消毒一次，厕所、门把、病人床头柜、凳子、病床、病历车、病历夹、盥洗室等每天消毒至少一次，遇污染时应随时消毒。住院部、医技科室、药剂科、行政科室等部位要用水每天拖地至少一次，遇污染时应随时处理，病人出院床单终末消毒一次。

（9）病区地面每天拖扫二次，保持干燥，有污染的地方须随时消毒、清洗，每季度至少专项保养一次。

（10）根据院感科有关要求，做好物表消毒工作和终末消毒工作，市、院有关部门的物表消毒情况抽查必须合格。

（三）生活服务

1、司梯服务

（1）服务范围

负责住院楼5部手术梯的司梯服务，负责电梯轿箱卫生、消毒及安全驾驶。要求着装整齐、文明主动、热情服务，其中一部手术梯提供24小时司梯服务。

（2）服务要求

1) 统一着装，站立式、微笑式服务。如遇客人多时，应及时疏导，轿厢内应估量人数，及时地有礼貌地劝请后到的客人稍候片刻，以免超载。

2) 定期对电梯轿厢进行打扫，保持清洁卫生的环境，并做好轿厢内的消毒工作。

3) 应熟悉电梯性能，发现电梯故障，沉着冷静，耐心安慰轿厢内乘客，及时通知维修部门。

4) 做好控烟宣传工作。严禁吸烟者乘梯。

（3）服务标准

1）所有司梯员坚守工作岗位，集中精力，开好电梯，保证上、下送患者和医疗物资的安全。

2）上班时间司梯员必须穿工作服，工作服要整洁，统一佩戴工作牌，实行站立服务，女员工淡妆上岗。

3）司梯员上岗前应充分熟悉医院的基本情况，如：楼层、科室，以备访者查询。在为客人提供咨询服务时，做到有条有理、声音清晰、明亮、语速适度。对乘梯人员热情服务，文明礼貌。司梯员要遵守各项规章制度，注意安全运行，方便医疗。

4）遇到客户投诉，耐心听取，及时汇报。拾到财物及时交还失主或上交领导。

5）严格遵守劳动纪律，杜绝迟到、早退、串岗、脱岗等现象，不怠工、不拖工。

6）对电梯进行保洁，做到无积水、无烟头、无污迹，干净明亮，发现电梯有异常现象及时通知维修部门处理。

7）操作中爱护电梯设备，谨防电梯被推车及重物撞坏。

8）发现电梯异常现象及故障时，要立即停止运行，及时通知维修人员，待修复后方能使用。非维修人员不得随意修理。

9）传染病员和尸体使用电梯后，要进行消毒。

10）严禁人员在电梯内抽烟、超载运行，严禁易燃、易爆物品进入电梯。

四、应急服务要求

当出现不可预知紧急情况时（例如停水停电、极端天气、群体事件、自然灾害等，可根据项目具体情况列举），保证服务正常运转的措施，包括但不限于临时增配人员、临时调集设备、现有人员岗位职责临时增加、与相关部门协调配合等。

五、人员保密要求

保证服务过程中有可能获取的保密信息不泄露的措施，包括但不限于制定保密制度、服务人员保密培训、重点岗位双人服务、泄密惩罚办法。

六、人员稳定性要求

在整个服务期内，人员更换率不得超过5%/月，更换人员不得低于采购需求。项目经理和主管更换必须经医院主管部门同意。

七、进驻和接管要求

中标后，及时配齐所需人员、工具、设备等，在规定的时间内按甲方计划保证服务人员按时进场服务。

八、费用分割

1、物业服务人员的服装、清洁保洁使用的工具由中标供应商提供。

2、保洁所需的清洁剂、卫生间客用品（负责**楼，提供大盘纸、洗手液）、洗涤剂、生活垃圾袋、消毒剂、医疗垃圾袋费用由中标人负责，本项费用报价参考：每年**万元。使用的耗材必须是通过国家相关部门审批的环保型消耗品（投入使用前，采购人有权要求中标供应商提供CMA检测报告等资料），且符合医院的院感要求。

3、外檐清洗（每年一次）、医用胶地板和水磨石打蜡（每季度一次）允许外包第三方专业公司，费用由中标供应商承担。

4、中标供应商须为本项目投保公众责任险，总理赔额不得低于100万元，单次理赔额不低于50万元，单次免赔额不低于500元，相关费用由中标供应商承担。签订合同后，医院有权要求中标供应商提供上述保险保单。

5物业服务人员食宿由中标人负责；办公家具及办公设备由中标人自行负责，物业用房由医院免费提供。

九、物业服务过程中，对物业公司评价考核验收标准

物业监督检查奖惩制度

序号	项目内容	处罚办法
1	物业公司在医院定期进行的满意度调查中被选择项出现“不满意”2次及以上的。	扣除当月物业费总额的1%
2	检查中发现物业人员在院区内非吸烟区处吸烟者。	扣除公司500元/人。
3	医院安排的重大活动、迎检工作、突发事件，未按照医院相关规定完成工作的。	扣除物业费总额的1%
4	物业公司不认真执行和遵守医院的各项管理要求和各项规章制度，被患者或者其他科室投诉的（如卫生不达标、司梯服务不满意、垃圾运送、药品标本运送等问题）。	扣除物业费总额的1%，情节严重，开除相关当事人。
5	医院根据物业公司合同内各项标准实施监督检查，发现不合格项。	按照合同相关条款、根据实际情况实施罚款
6	物业公司对所负责区域的各种维修问题未及时上报医院维修管理部门或主管领导的，维修不及时影响科室使用的。	扣除物业费总额的1%
7	对已经处罚过的项目，重复犯错的	依据第一次处罚金额双倍、三倍罚款，以此类推。
8	物业公司超合同年龄标准（男60岁、女50岁）用工的。	1、招用超龄人员，扣除物业费总额的1%  2、未辞退已到合同上限年龄的人员（一个月内），扣除公司500元/人/月。

 

序号	项目内容	奖励办法
1	对于表现优秀的物业公司及个人	给与公司、个人适当的物资或精神奖励

备注：                                           

1、退出机制：一年内，累计处罚三次双倍罚款的，医院有权终止合同，另聘物业公司。

2、此制度内容将根据实际工作情况不断完善，并及时通知中标人。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

保洁面积、岗位及用工时间：

楼层	区域名称	病区名称	面积      （平方米）	岗位数	岗位  天数	工作时间
1F	病房楼1区	办公区	529	2	6	8:00-17:00
		档案室及办公区	1290
		住院接待厅及公共区域	1214		7	6:30-21:30
		住院大厅及服务台区域	2288			6:30-21:30
		中心药房及营养药物配制间	940	1	7	7:00-16:00
	病房楼2区	住院接待厅及公共区域	1207	2	7	6:30-21:30
		公共卫生间及周边区域	491
		神经康复区及诊室	542	1	7	6:30-21:30
		物理因子治疗区及周边区域	558
2F	病房楼1区	肾内科病房	1990	1	7	6:30-21:30
		血液透析	5653	2	7
	病房楼2区	康复中心	1990	2	7	6:30-21:30
3F	病房楼1区	神经内科	1990	4	7	6:30-21:30
		NSICU	2300
	病房楼2区	NSICU	2317
		DSA	859
		神经外科	1990
4F	病房楼1区	标准护理单元	1990	1	7	6:30-21:30
		ICU	2700	2	7	6:30-21:30
	病房楼2区	产房	2300	2	7	6:30-21:30
		产科病房	1990
5F	病房楼1区	心内病区	2053	2	7	6:30-21:30
		CCU	2225
	病房楼2区	LDR病房	4330	2	7	6:30-21:30
6F	病房楼1区	标准病区	4300	2	7	6:30-21:30
	病房楼2区	妇科病房、儿科病房	4300
7F	病房楼1区	标准病区	4300	2	7	6:30-21:30
	病房楼2区	标准病区	4300
8F	病房楼2区	标准病区	4300	2	7	6:30-21:30
		医疗垃圾收集转运		4	7	6:30-21:30
		生活垃圾收集转运		4	7	6:30-21:30
		替补公休		7	7	6:30-21:30
			68166	46

 

 

 

 

综合维修分布
序号	区域	项目	人数	备注
		工程主管	1
1	/	日间维修	29	给排水领班1人+电力领班1人+机电领班1人+给排水+电力（带证）+机电维修
2	/	浴室管理	1
3	锅炉房	日常巡视管理	10	领班1人+水质化验1人（带证）（兼顾污水站化验）+运行工（带证）（每班2人，四班三运转）
4	空调机房	日常巡视管理	9	领班1人+运行工8人（带证）（每班2人，三班二运转）
5	污水处理	日常巡视管理、加药	3	带证、三班二运转
6	冷热源泵站	日常巡视管理	8	三班二运转
7		库管	1
8	氧气站	日常巡视管理	8	带证、三班二运转
	合计	——————	70